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Consorzio Sinergie Sociali Css - La Qualità
 

Da sempre si enuncia la qualità come elemento determinante nella prestazione di servizi. Nel campo in cui operiamo, servizi socio assistenziali e sanitari, la qualità senza la componente "umana" dei nostri operatori è una "musica senza anima".
 

Qualità ed umanità nell'offrire la propria professionalità è uno dei fattori determinanti in cui crediamo fermamente, a cui si aggiungono altri elementi come:
 

Affidabilità: capacità di trovare coerenza tra prestazione offerta e fiducia riposta in noi

Capacità di risposta: la capacità di fornire, con prontezza e determinazione, risposte al servizio e alla sua evoluzione (oppure "rivoluzione")

Competenza: acquisizione delle necessarie professionalità ed elaborazione, ricerca e formazione di nuove e  complementari professionalità

Accessibilità: disponibilità e capacità al dialogo, al confronto, al contatto con la comunità e i suoi soggetti.

Cortesia: atteggiamenti di educazione, rispetto, considerazione offerti dal proprio personale.

Comunicazione: disponibilità e capacità ad informare i "clienti" del proprio operato utilizzando un linguaggio accessibile e comprensibile.

Credibilità: disponibilità e capacità a tenere conto degli interessi del cliente, ponendolo come soggetto primario del proprio operare.

Sicurezza: capacità di garantire un'attività operativa, senza pericolo, rischio o,  più in generale, offrire certezze del proprio agire.

Capire/conoscere il cliente: capacità nello sforzarsi a capire le necessità del cliente

Aspetti tangibili: utilizzo di locali ed ambienti, arredi capaci di offrire maggiori garanzie di vivibilità rispetto al passato.